Teslimat ve iade

1. Genel

partsgate.io bir pazar yeridir; PartsGate (işletmeci: ACT Core Teknoloji Ticaret Limited Şirketi, Pınar Mah. Büyükdere Cad. No: 194/6 Sarıyer / İstanbul, Sarıyer V.D. 0051511859, MERSİS 0005151185900001, info@actcore.tech, KEP actcore@hs01.kep.tr) aracı hizmet sağlayıcıdır. Ürünleri, ilanı veren satıcı kendi deposundan gönderir. Teslimat ve iade işlemleri sipariş sayfasından yürütülür; bu sayfa koşulların özetidir. Bu sayfada üç ayrı hak anlatılır: tüketicilerin kanuni cayma hakkı (bölüm 5), firmaların ticari vazgeçme iadesi (bölüm 6) ve herkes için geçerli yanlış, eksik, hasarlı ya da ayıplı ürün başvurusu (bölüm 7). Tüketiciler için Mesafeli satış sözleşmesi, firmalar için Kullanıcı sözleşmesi ayrıca geçerlidir.

2. Teslimat yöntemleri ve süresi

Ürün, satıcının ilanda sunduğu yöntemlerle teslim edilir: kargo ile adrese teslim, satıcının anlaşmalı kargosu ile adrese teslim (firma adı sepette yazar), satıcının kendi aracıyla adrese teslim ya da satıcının deposundan teslim alma. Siparişte kullanılabilecek yöntemler sepette, siparişi onaylamadan önce gösterilir.

Her ilan satırında tahmini teslim tarihi yazar. Satıcı, kesim saatinden önce verilen siparişleri aynı iş günü kargolamayı hedefler; kesim saatinden sonra ya da tatil günlerinde verilen siparişler sonraki iş günü kargolanır.

Tüketiciler (bireysel hesaplar): teslim, siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren 30 günü geçemez. Bu süre içinde teslim edilmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir; satıcı, teslimat bedeli dahil tüm ödemeleri fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade eder ve gecikmenin kanuni sonuçları (yasal faiz dahil) saklıdır.

Firmalar: satıcı ilanda taahhüt ettiği süreye uyar. Sipariş taahhüt edilen sürede kargoya verilmezse firma alıcı siparişi sipariş sayfasından iptal edebilir; ödenen tutar iade edilir.

Ürünler Türkiye içindeki adreslere gönderilir.

3. Kargo ücreti

Kargo ücreti siparişi onaylamadan önce sepette ayrıca gösterilir. Kargoyu satıcının üstlendiği gönderilerde sepette “Kargo dahil” ya da “Ücretsiz” yazar ve alıcıdan kargo ücreti alınmaz. Farklı satıcılardan alınan ürünler aynı sepette ödenir; her satıcı kendi ürünlerini ayrı gönderir.

4. Kargo takibi ve teslim alma

Ürün kargoya verildiğinde takip numarası sipariş sayfasında görünür ve alıcıya bildirim gönderilir.

Paketi teslim alırken kontrol etmenizi öneririz. Paket hasarlıysa kargo görevlisine hasar tutanağı tutturmanız ve sipariş sayfasından fotoğraflı iade talebi açmanız süreci hızlandırır. Tutanak tutulmamış olması kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz; teslimden önce oluşan kayıp ve hasardan satıcının sorumluluğu saklıdır.

Ürünü teslim aldığınızda sipariş sayfasından teslimi onaylayın; ödeme ancak bu onaydan sonra satıcıya aktarılır. Alıcı onaylamazsa ödeme, ürünün kargoya verilmesinden 7 gün sonra satıcıya aktarılır. Bu otomatik onay yalnızca platform içi ödeme mutabakatıdır; ürünü teslim aldığınıza karine oluşturmaz. Riskin geçişi, cayma süresi ve ayıba ilişkin haklar bakımından gerçek teslim esas alınır.

5. Tüketiciler: kanuni cayma hakkı

Tüketiciler (bireysel hesaplar) ürünü teslim aldıkları günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir; teslimden önce de cayabilir. Bu hak her ilanda geçerlidir; satıcının ilandaki “iade edilemez” işareti tüketicinin cayma hakkını kaldırmaz. Cayma, sipariş sayfasından “İade / cayma talebi” ile (gerekçe: “Cayma hakkı (vazgeçtim)”) ya da yazılı bildirimle kullanılır; talep hemen kabul edilir, satıcı reddedemez.

Ürün, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde iade edilir. İade için öngörülen taşıyıcı ve yöntem, her sipariş için ön bilgilendirme formunda ve cayma bildiriminizin alındı mesajında firma adıyla yazar: PartsGate’in kargosuyla gönderilen siparişte aynı kargo firması (karşı ödemeli), satıcının anlaşmalı kargosunda sepette adı yazan firma (karşı ödemeli), satıcının kendi aracıyla teslimde satıcının adresinizden ücretsiz alması, depodan teslim almada depoya getirme ya da satıcının adresinizden ücretsiz aldırması. Tüketiciden iade masrafı alınmaz.

Ödenen tutarın tamamı (teslimat bedeli dahil) ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir. Kısmi caymada (siparişteki ürünlerin bir kısmı) iade edilen ürünlerin bedeli ile teslimat bedelinin farkı iade edilir: ödenen teslimat bedelinden, elde kalan ürünlerin tek başına gönderilseydi doğacak teslimat bedeli (siparişin kargo firmasının tarifesiyle; satıcının kendi teslimatında ürün bedeli oranında) düşülür.

Kural olarak her üründe cayma hakkı vardır; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15’teki kanuni istisnalar (alıcının isteğine göre hazırlanan, çabuk bozulan, sağlık/hijyen ambalajı açılmış, başka ürünlerle ayrıştırılamayacak biçimde karışmış ürünler) saklıdır ve dar uygulanır. Yedek parça olması, ambalajın açılması ya da montaj denemesi tek başına cayma hakkını kaldırmaz.

6. Firmalar: ticari vazgeçme iadesi

Firma hesabıyla verilen siparişlerde fikir değişikliğine dayalı iade (ticari vazgeçme), yalnızca ilanında “iade edilebilir” yazan ürünlerde ve ürün kargoya verildikten sonra teslim onayından itibaren 14 gün içinde sipariş sayfasından talep edilir. Gidiş kargo ücreti iade edilmez, dönüş kargosu alıcıya aittir. Birden fazla kalemli siparişte yalnızca bazı kalemler iade edilebilir.

Bu koşullar yalnızca fikir değişikliği içindir; yanlış, eksik, hasarlı ya da ayıplı ürün ve sözleşmeye aykırı ifadan doğan haklar her ilanda saklıdır (bölüm 7).

7. Herkes için: yanlış, eksik, hasarlı ya da ayıplı ürün

Ürün yanlış, eksik, hasarlı ya da ayıplı geldiyse alıcı (tüketici ya da firma) sipariş sayfasından sorunu yazarak ve fotoğraf ekleyerek iade talebi açar. Bu durumda ürün bedeli (siparişin tamamı iade ediliyorsa kargo bedeli de) iade edilir; gidiş ve dönüş kargo masrafı satıcıya aittir. Tüketicilerin 6502 sayılı Kanun md. 11’deki seçimlik hakları (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim) saklıdır.

8. İade nasıl işler

Satıcı iade talebini kabul ya da reddeder (tüketicinin cayma talebi kendiliğinden kabul edilir). Reddedilen talepte alıcı yönetici incelemesi isteyebilir; PartsGate, tarafların yüklediği fotoğraf ve kayıtlara göre karar verir. Kabulden sonra alıcı ürünü gönderir ve iade takip numarasını sipariş sayfasına yazar.

Tüketici caymasında iade gönderisi satıcıya hiç ulaşmazsa ya da gelen ürün satılan ürün değilse veya hasarlı geldiyse satıcı kanıtlarıyla itiraz edebilir; PartsGate itirazı tüketicinin yasal iade süresi içinde sonuçlandırır. İade yapıldıktan sonra ortaya çıkan bu tür durumlarda satıcı 30 gün içinde PartsGate’ten rücu isteyebilir. Tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

9. Ücret iadesi

İade edilen ürün satıcıya ulaştığında (tüketici caymasında ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde) ödeme, yapıldığı yönteme iade edilir: kartla ödemede aynı karta, havale/EFT ile ödemede alıcının hesabına. Kart iadesinin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişir. Satıcı süresinde iade yapmazsa PartsGate iadeyi ödeme kuruluşu üzerinden kendisi başlatır.

Kartla yapılan ödemeler iyzico güvencesiyle alınır; kart bilgileri PartsGate’e iletilmez. Ödenen tutar, alıcı teslimi onaylayana kadar satıcıya aktarılmaz; iptal edilen siparişlerin bedeli iade edilir.

10. İletişim

Teslimat ve iade ile ilgili sorularınız için önce sipariş sayfasındaki talep ve mesaj bölümlerini kullanın. Bize ulaşmak için: info@actcore.tech · 0532 782 24 27 (tüm iletişim bilgileri: partsgate.io/iletisim).